- improvement of service quality as widely as possible, for example by offering the lowest fare available, by allowing reservations to be held for a certain time, by informing passengers rapidly of delays, by meeting the needs of disabled people and by facilitating the lodging of complaints,
- l'amélioration la plus large possible de la qualité des services en proposant, par exemple, les tarifs les moins chers possibles, en permettant de conserver les réservations pendant un certain temps, en informant rapidement les voyageurs en cas de retard, en tenant compte des besoins des personnes handicapées et en facilitant le dépôt des plaintes,