I think the key is, and pharmacists deal with this every day, to try to help people understand the reasons behind the policies or behind the rules or behind the practice, and we find that when you can explain that to them, they are much more cooperative.
L'essentiel, et les pharmaciens se heurtent tous les jours à ce problème, c'est d'essayer de faire en sorte que les gens comprennent les raisons justifiant les politiques, les règles ou les pratiques adoptées, et nous constatons que lorsqu'on réussit à leur expliquer la chose, ils coopèrent bien plus volontiers.