The main causes for complaint were cancelled flights (about 30% of the cases), delays (24%), lost or damaged luggage (15%), but also denied boarding, non-transparent prices and surcharges, technical problems in the booking process or unfair commercial practices.
Parmi les causes de plainte les plus répandues, on peut citer les annulations de vol (environ 30 % des cas), les retards (24 %) et les bagages perdus ou endommagés (15 %), mais aussi les refus d’embarquement, le manque de transparence des prix et des suppléments, les problèmes techniques lors de la réservation des billets ou les pratiques commerciales déloyales.