L’indicateur de la situation des consommateurs prend en compte, notamment, l’efficacité des mécanismes de résolution des litiges et de traitement des plaintes, le degré de confiance des consommateurs envers les autorités, les détaillants, les publicitaires et les associations de consommateurs, ainsi que la qualité de la réglementation.
De index van de consumentenvoorwaarden wordt bepaald door factoren zoals de doeltreffendheid van geschillenbeslechting en klachtenbehandeling, het vertrouwen van de consumenten in autoriteiten, detailhandelaren, adverteerders en consumentenorganisaties, en de kwaliteit van de regelgeving.