D'après son cahier des charges, ORS est sensée loger les demandeurs d'asile dans des lits, les nourrir trois fois par jour, leur permettre d'accéder à des toilettes et des douches, les soigner le cas échéant, leur enseigner l'allemand et même leur apprendre l'importance de la ponctualité en Autriche.
Volgens zijn lastenboek wordt ORS Service GmbH geacht de asielzoekers een bed, drie maaltijden per dag en toegang tot toiletten en douches aan te bieden, hen in voorkomend geval zorg te verlenen, hun Duits taalonderricht te geven en hun zelfs het belang van stiptheid in Oostenrijk te doen inzien.