En cas de problème pour faire valoir vos droits de passager, vous devez déposer réclamation, d'abord auprès de la compagnie aérienne et, si vous n'êtes pas satisfait de sa réponse, auprès de l'autorité nationale compétente.
Als u problemen hebt met het afdwingen van uw rechten als passagier, kunt u een klacht indienen – eerst bij de luchtvaartmaatschappij zelf en vervolgens, als u niet tevreden bent met het antwoord, bij de bevoegde nationale instantie.
