Il s'agit d'une dimension complexe qui inclut la qualité des soins, la qualité de l'environnement, la qualité de la relation humaine, les délais d'attente, les repas et encore bien d'autres choses.
Het gaat om een complex aspect dat onder meer de zorgkwaliteit, de kwaliteit van de omgeving, de kwaliteit van de menselijke relaties, de wachttijden, de maaltijden en nog tal van andere zaken omvat.