3. Les articles 12 et 13, § 1, fixent des règles de qualité du service; l'article 13, § 2, prévoit que les opérateurs doivent en fixer, contractuellement, d'autres complémentaires; enfin l'article 14 en prévoit encore d'autres à fixer par l'Institut.
3. De artikelen 12 en 13, § 1, stellen regels vast inzake de kwaliteit van de dienstverlening; artikel 13, § 2, bepaalt dat de operatoren bij wege van een akkoord terzake nog andere, aanvullende regels moeten vaststellen; artikel 14, ten slotte, bepaalt dat het Instituut er nog andere moet vaststellen.