2. A la lumière, notamment, des dispositions de la partie I, chapitre II, section I, 3° et de la partie II, chapitre II, section I, 3° de la Charte des utilisateurs des services publics (Moniteur belge du 22 janvier 1993, pp. 1150-1158), pouvez-vous communiquer d'urgence votre conception générale et votre manière de procéder actualisées, afin que tous les problèmes d'interprétation existant à cet égard puissent être résolus avec célérité pour de nombreuses réclamations pendantes qui restent bloquées à l'heure actuelle?
2. Kan u mede onder andere in het licht van het bepalingen van deel I, hoofdstuk II, afdeling I, 3° en deel II, hoofdstuk II, afdeling I, 3° van het Handvest van de gebruiker van de openbare diensten (Belgisch Staatsblad van 22 januari 1993, blz. 1150-1158) dringend uw geactualiseerde ziens- en handelwijze meedelen zodat bij tal van hangende en thans nog geblokkeerde bezwaarschriften alle terzake bestaande interpretatieproblemen met bekwame spoed kunnen worden opgelost?