La loi du 29 avril 1999 relative à l'organisation du marché de l'électricité prévoit la création au sein de la Commission de Régulation de l'Électricité et du Gaz (CREG) d'un service de médiation compétent pour traiter des litiges entre un client final et un producteur, un distributeur, un fournisseur ou un intermédiaire.
De wet van 29 april 1999 betreffende de organisatie van de elektriciteitsmarkt voorziet in de oprichting, in de schoot van de Commissie voor de Regulering van de Elektriciteit en het Gas, van een ombudsdienst die bevoegd is voor het behandelen van geschillen tussen een eindafnemer en een producent, een distributeur, een leverancier of een tussenpersoon.