Il faut pouvoir répondre à toute demande d'un particulier dans sa langue mais jusqu'à ce jour, hormis pour un cadre bilingue restreint d'environ 20 %, dont 10 % F et 10 % N, les autres agents peuvent être unilingues.
Men moet elke vraag van een particulier in diens taal kunnen beantwoorden, maar tot op heden mogen, behalve een beperkte tweetalige formatie van ongeveer 20 %, waaronder 10 % Nederlandstalig en 10 % Franstalig, de andere ambtenaren eentalig zijn.