S'il y a lieu, les passagers en attente d'un réacheminement ont droit à une prise en charge adéquate (appel téléphonique, rafraîchissements, repas, hébergement, transport vers le lieu d'hébergement).
De reizigers die op een andere vlucht wachten, krijgen de nodige verzorging (telefoon, dranken, maaltijden, accommodatie, vervoer naar de plaats van accommodatie).