À compter du 1 er janvier 2004, un classement mensuel évaluera la qualité de l'offre des compagnies aériennes quant à la convivialité et à la satisfaction des usagers, en fonction de la fréquence des refus d'embarquement, de la perte des bagages, des retards, des plaintes des passagers ainsi qu'en fonction de l'appréciation de la qualité de l'information et du service.
Met ingang van 1 januari 2004 wordt maandelijks een rangschikking op grond van de kwaliteit van het aanbod van luchtvaartmaatschappijen uit een oogpunt van kwaliteit van dienstverlening en tevredenheid van de klant, opgemaakt aan de hand van criteria zoals het aantal gevallen van instapweigering, verlies van bagage, vertragingen en klachten van passagiers, alsmede van een evaluatie van de kwaliteit van de geleverde informatie en service.