De traditionele aanpak, waarbij de consument als het ware tot zijn elektriciteits- of gasmeter wordt gereduceerd, is volledig achterhaald. De nutsbedrijven dienen zich thans een plaats in de moderne industriële samenleving te verwerven door het ontwikkelen van een reeks produkten en diensten die beter aansluiten op de behoeften van de consument.
Das traditionelle Denken der EVU, wonach "der Stromzähler der Verbraucher" ist, ist heute überholt. Elektrizitäts- und Gasfirmen müssen in einer modernen Industriegesellschaft ihren Platz neu bestimmen und eine Reihe von Produkten und Dienstleistungen entwickeln, die mehr auf die Bedürfnisse der Verbraucher zugeschnitten sind.
