Als het enige contactpunt voor verbruikers dient het: klachten tegen nutsbedrijven te onderzoeken; adviezen te verstrekken aan de regelgevende instantie, de regering en ondernemingen inzake de behoeften van de verbruiker; duidelijk vermelde rechten te bezitten voor toegang tot informatie alsmede de bevoegdheid om informatie te publiceren teneinde hoge normen voor energievoorziening en fysieke energiediensten voor verbruikers te bevorderen.
Er stellt eine zentrale Anlaufstelle für die Verbraucher dar und untersucht Beschwerden gegen Versorgungsunternehmen, berät die Regulierungsbehörde, die Regierung und Unternehmen mit Blick auf die Verbraucherbedürfnisse, hat eindeutig definierte Rechte auf Zugang zur Information und ist befugt, die Information mit dem Ziel zu veröffentlichen, höhere Standards für die Versorgung und die technischen Energiedienstleistungen für Verbraucher zu fördern.
