Bij e-overheid gaat het erom dat we de instrumenten en systemen die de informatie- en communicatietechnologie (ICT) ons biedt, benutten om betere overheidsdiensten te bieden aan de burgers en de ondernemingen. De ontwikkeling van e-overheid wordt in de meeste lidstaten gezien als een proces dat enerzijds stoelt op de automatisering van kantoren en de onderlinge verbindingen tussen overheidsdiensten en anderzijds op de ontwikkeling van de juiste digitale inhoud en toepassingen.
Elektronische Behördendienste nutzen die durch Informations- und Kommunikationstechnologien möglich gemachten Werkzeuge und Systeme, um für Bürger und Unternehmen bessere Gemeinwohldienstleistungen zu erbringen. Der Ausbau der elektronischen Behördendienste wird in den meisten Mitgliedstaaten so aufgefasst, dass sie sich einerseits auf die Büroautomation, die Vernetzung zwischen öffentlichen Verwaltungen, und anderseits auf die Entwicklung der geeigneten digitalen Inhalte und Anwendungen stützt.