(10 ter) Om passagiers bij te staan in geval van vluchtverstoringen of van vertraagde, beschadigde of verlor
en geraakte bagage, moeten de luchtvaartmaatschappijen contactpunten opzetten op luchthavens waar hun personeel of derde partijen die voor die luchtvaartmaatschappijen werk
en de passagiers de nodige informatie verstrekken over hun rechten, met inbegrip van klachtenproced
ures, en hen helpen ...[+++]onmiddellijk actie te ondernemen. (10b) Um Fluggästen bei Flugunterbrechungen oder bei Verspätung, Beschädigung oder Verlust von Gepäckstücken Unterstützungsleist
ungen zu erbringen, sollten Luftfahrtunternehmen in den Flughäfen Anlaufste
llen einrichten, an denen ihr Personal oder von ihnen beauftragte Dritte den Flu
ggästen die nötigen Informationen über ihre Rechte, einschließlich Beschwerdeverfahren bereitstellen und sie dabei unterstützen,
sofortige ...[+++]Maßnahmen ergreifen.