2° respectvolle omgang met en behandeling van de cliënt of patiënt, rekening houdende met zijn sociale context, met als elementen de persoonlijke opvang, de passende verwijzing van de hulpvrager, de bescherming van de persoonlijke levenssfeer en van het zelfbeschikkingsrecht, de klachtenbemiddeling en -behandeling, de informatie en de inspraak van de patiënt of cliënt.
2° einen respektvollen Umgang mit der Behandlung des Kunden oder Patienten unter Berücksichtigung seines sozialen Umfeldes, wobei hierzu die persönliche Aufnahme, die passende Verweisung des Hilfesuchenden, der Schutz des Privatlebens und des Selbstbestimmungsrechts, die Schlichtung und Behandlung von Beschwerden, die Information und die Mitsprache des Patienten oder Kunden gehören.