De kosten verbonden aan de afstand, de vertraging, de juridische kosten en de psychologische of formele barrières vormen echter vaak een onoverkomelijke hindernis die de rechtmatige verwachting van de consument dat zijn eis tot schadeloosstelling wordt gehoord en dat corrigerende maatregelen worden getroffen, tenietdoet.
Distanzbedingte Kosten, Verzögerungen, vorgeschriebene Gebühren, psychologische und formale Hürden bilden jedoch oftmals eine unüberwindliche Barriere, die die legitime Erwartung der Verbraucher, daß nämlich ihre Ansprüche zur Kenntnis genommen und Abhilfemaßnahmen ergriffen werden, enttäuschen muß.
