Gemotiveerde, controleerbare antwoorden aan de burger wekken vertrouwen, het uitblijven daarvan schept wantrouwen en zorgt voor alsmaar meer klachten, die dan weer verwerkt moeten worden en dus leiden tot nog hogere kosten.
Nachvollziehbare, begründete Antworten an den Bürger schaffen Vertrauen, das Gegenteil verursacht Mißtrauen und eine steigende Zahl von Beschwerden, die bearbeitet werden müssen und also wieder Kosten verursachen.
