Traduction de «afdeling it process support heeft » (Néerlandais → Français) :

Opdrachten en taken De verantwoordelijke van de afdeling IT Process support heeft, onder andere, de volgende taken en opdrachten : kennis nemen en analyseren van de behoeften van het management (die blijken uit het managementplan) en van de behoeften van de gebruikers; verdelen van de taken en activiteiten onder de teamleden binnen de aangepaste termijnen en binnen het vooropgestelde budget; beheren van de ontwikkelingsmethodologie en de ondersteunende tools voor applicatie-ontwikkeling, inclusief het operationeel beheer van de systemen voor software configuratie beheer, applicatie analyse en ontwikkeling, testen en continuous integration en build; beheer van het globale configuration management systeem, inclusief de systemen voor beheer van artefacten uit het software ontwikkelingsproces; beheer van de IT service management systemen op het vlak van ITIL proces implementatie en IT dienstencatalogus, inclusief het mechanisme voor self-service via het eindgebruikersportaal; beheren van de systemen voor service level metingen; superviseren van alle lopende projecten samen met het management van de gebruikers en, in bepaalde gevallen, zelf de rol van projectbeheerder op zich nemen, het te realiseren project beschrijven of laten beschrijven, uitvoeren en coördineren van de middelen die noodzakelijk zijn voor de realisatie; aansturen van het team om een optimale dienstverlening te bieden via competente medewerkers en efficiënte prestaties; begeleiden van de medewerkers in hun ontwikkeling, hen feedback geven en hen stimuleren in de ontwikkeling van hun kennis en competenties; opvolgen van de technologische en andere evoluties in het vakgebied.
Missions et tâches Le responsable de la division IT Process Support a, entre autres, les missions et tâches suivantes : prendre connaissance et analyser les besoins du management (exprimés par le plan de management) ainsi que ceux des utilisateurs; répartir les tâches et les activités parmi les membres de l'équipe dans des délais adaptés et dans le respect des budgets préétablis; gérer la méthodologie de développement et les outils de soutien pour le développement d'applications, y compris la gestion opérationnelle des systèmes pour la gestion de la configuration de logiciel, l'analyse et le développement d'applications, tests et l'intégration continu et build; gestion du système global configuration management, y compris les systèmes pour la gestion des artefacts du procès de développement de logiciel; gestion des systèmes IT service management par rapport à l'implémentation de procès ITIL et le catalogue de services, y compris le mécanisme pour self-service par le portail utilisateur final; gérer les systèmes pour les mesures de niveau de service; superviser tous les projets en cours avec le management des utilisateurs et, dans certains cas, endosser soi-même le rôle de gestionnaire du projet, décrire ou faire décrire le projet à réaliser, le mettre en oeuvre et coordonner les moyens nécessaires à sa réalisation; diriger l'équipe afin de fournir une prestation de services optimale grâce à des collaborateurs compétents et des prestations efficientes; accompagner les collaborateurs dans leur développement, leur donner un feed-back et les stimuler dans le développement de leurs connaissances et de leurs compétences; suivre les évolutions technologiques et autres dans le domaine spécifique.

Bijlage 2 1) Adviseur (A3) : 1 betrekking waaraan de functie is verbonden van Adviseur - Verantwoordelijke van de afdeling IT Process support (functieclassificatie : IIC032) bij de Stafdienst ICT - Departement Quality Assurance IT Process - Afdeling IT Process Support Profiel : Rol van leidinggevende Doel en context van de functie Voorstellen en verzekeren van de uitvoering van informatica oplossingen ( hardware, software, specifieke applicaties, netwerken, enz.), teneinde de strategische en operationele doelstellingen van de organisatie op het vlak van ICT te verwezenlijken.
1) Conseiller (A3) : 1 emploi auquel est attachée la fonction de Conseiller - Responsable de la division IT Process Support (classification de fonction : IIC032) auprès du Service d'encadrement ICT - Département Quality Assurance IT Process - Division IT Process Support Profil : Dirigeant But et contexte de la fonction Proposer et assurer la mise en place de solutions informatiques (matériel, logiciel, applications spécifiques, réseaux, etc.), afin de répondre aux objectifs stratégiques et opérationnels de l'organisation en matière ICT.

De verantwoordelijke van de afdeling IT Process support werkt onder de bevoegdheid van de verantwoordelijke van het departement Quality Assurance IT Process van de stafdienst ICT.
Le responsable de la division IT Process Support travaille sous l'autorité du responsable du département Quality Assurance IT Process du service d'encadrement ICT.

Functievereisten De verantwoordelijke van de afdeling IT Process support bezit de generieke en technische competenties zoals hierna beschreven : - op het vlak van generieke competenties : leggen van verbanden tussen verschillende gegevens, genereren van alternatieven en trekken van sluitende conclusies; proactief stellen van objectieven, nauwgezet uittekenen van actieplannen en daarbij de juiste middelen inschakelen, binnen de beschikbare tijd; begeleiden van medewerkers in hun groei en gericht feedback geven aan medewerkers over hun functioneren (prestaties en ontwikkeling); advies geven aan zijn/haar gesprekspartners en een vertrouwensrelatie met hen opbouwen op basis van zijn/haar expertise; beschikken over goede communicatievaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling; interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier begeleiden, hen een persoonlijke dienstverlening leveren en constructieve contacten onderhouden; beschikken over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op zich nemen voor de correctheid van ondernomen acties; groepsgeest creëren en bevorderen door zijn/haar mening en ideeën te delen en door bij te dragen aan de oplossing van conflicten tussen collega's; de eigen groei actief plannen en beheren in functie van zijn/haar mogelijkheden, interesses en ambities door het eigen functioneren kritisch in vraag te stellen en zich continu nieuwe inzichten, vaardigheden en kennis eigen te maken; integer handelen in overeenstemming met de verwachtingen van de organisatie, vertrouwelijkheid respecteren, verbintenissen nakomen en elke vorm van partijdigheid vermijden; - op het vlak van technische competenties : een geavanceerde kennis hebben in de volgende domeinen : - end-to-end monitoring en het Business Service Management dashboard, - de ServiceManager en ICT service portal tools, - Service catalogus en de meting van service levels, - de FUP methodologie en de ondersteunende tool ...
Exigences de la fonction Le responsable de la division IT Process Support dispose des compétences génériques et techniques décrites ci-dessous : - sur le plan des compétences génériques : établir des liens entre diverses données, concevoir des alternatives et tirer des conclusions adéquates; définir des objectifs de manière proactive, étayer des plans d'action de manière minutieuse et y impliquer les bonnes ressources, dans les délais disponibles; accompagner les collaborateurs dans leur développement et leur fournir un feed-back orienté vers leur fonctionnement (prestations et développement); fournir des conseils à ses interlocuteurs et développer avec eux une relation de confiance basée sur son expertise; disposer d'une bonne capacité de communication, tant écrite qu'orale; accompagner des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournir un service personnalisé et entretenir des contacts constructifs; s'impliquer et démontrer de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumer la responsabilité de la qualité des actions entreprises; créer et améliorer l'esprit d'équipe en partageant ses avis et ses idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues; planifier et gérer de manière active son propre développement en fonction de ses possibilités, intérêts et ambition, en remettant en question de façon critique son propre fonctionnement et en s'enrichissant continuellement par de nouvelles idées et approches, compétences et connaissances; agir de manière intègre, conformément aux attentes de l'organisation, respecter la confidentialité et les engagements et éviter toute forme de partialité; - sur le plan des compétences techniques : avoir des connaissances avancées dans les domaines suivants : - monitoring end-to-end et le Business Service Management dashboard, - les outils ServiceManager et les outils portail service TIC, - le catalogue de services et le mesure de niveau de service, ...

Opdrachten en taken De Adviseur-generaal - Business Process Management heeft, onder andere, de volgende opdrachten en taken : het bepalen van de doelstellingen van de afdeling en deze meedelen aan de medewerkers teneinde bij te dragen om de dienst Business Process Management zo goed mogelijk te laten functioneren (zoals bijvoorbeeld stimuleren van de ontwikkeling van de medewerkers OM in het kader van de evaluatiecycli, plannen en coördineren van de werkzaamheden en de uitvoering hiervan); bepalen van de acties die moeten worden opgestart door de teams van zijn/haar afdeling in functie van de beschikbare middelen teneinde de gestelde doelstellingen te bereiken en duidelijke richtlijnen te geven aan zijn/haar medewerkers; het motiveren, evalueren en leiden van de verschillende teamchefs teneinde ieder van hen een optimale bijdrage te laten leveren; de opvolging verzekeren op kwalitatief en kwantitatief niveau van het werk uitgevoerd door de teamchefs en eventueel hun medewerkers teneinde de uitvoering van de gerealiseerde doelstellingen te beoordelen in verhouding tot de gestelde doelstellingen en de beschikbare middelen om deze te bereiken ( zoals bijvoorbeeld de kwalitatieve en kwantitatieve opvolging verzekeren van de processen van de FOD Financiën teneinde de afstemming met de strategie en het respect van de standaarden en methodes van de FOD (waaronder BPMN - Business Process Management Notation, lean, werklastmeting, ...) te vrijwaren, het aanzetten tot het vinden van oplossingen ter verbetering, het erkennen en waarderen van de positieve resultaten en inspanningen,.); het leggen van de nodige formele en informele, interne en externe contacten met de instanties, instellingen en autoriteiten (andere FOD's, rechtsorde, lokale overheden, ambtenaren, enz.) in de verschillende materies behandeld door de FOD Financiën teneinde de goede werking en permanente innovatie binnen de afdeling te garanderen en op de hoogte te blijven van de meest recente ontwikkelingen i ...
Missions et tâches Le Conseiller général - Business Process Management a, entre autres, les missions et tâches suivantes : déterminer les objectifs de la division et les communiquer aux collaborateurs afin de contribuer au meilleur fonctionnement possible du service Business Process Management (comme par exemples stimuler le développement des collaborateurs dans le cadre des cycles d'évaluation, planifier et coordonner le travail et sa mise en oeuvre); déterminer les actions à mettre en oeuvre par les équipes de sa division en fonction des moyens disponibles afin d'atteindre les objectifs fixés et de donner des directives claires aux collaborateurs; motiver, évaluer et diriger les différents chefs d'équipe afin de susciter l'investissement optimal de chacun d'eux; assurer le suivi qualitatif et quantitatif du travail produit par les chefs d'équipe et éventuellement leurs collaborateurs afin d'apprécier la réalisation des objectifs par rapport aux objectifs fixés et aux moyens mis à disposition pour les atteindre ( comme par exemples assurer le suivi qualitatif et quantitatif des processus du SPF Finances afin de garantir l'harmonisation avec la stratégie et le respect des standards et des méthodes du SPF (parmi lequel BPMN - Business Process Management Notation, lean, mesure de la charge de travail, etc.) stimuler les recherches de solutions d'amélioration, la reconnaissance et l'évaluation des résultats positifs et des efforts, .); établir les contacts formels et informels internes et externes nécessaires avec les instances, institutions et autorités (autres SPF, ordre judiciaire, autorités locales, officiers publics, etc.) dans les différentes matières traitées par le SPF Finances afin de garantir le bon fonctionnement et l'innovation permanente au sein de la division et rester informé des développements les plus récents dans sa spécialité; assurer le 'feed-back' régulier et ponctuel sur les activités et les résultats de l'équipe auprès du management et plus ...