Traduction de «bij de klachtencoördinator » (Néerlandais → Français) :

Voor 28 mei 2016 kan een bezoeker die niet tevreden zou geweest zijn met de dienstverlening contact opnemen met de klachtencoördinator per post, per e-mail of via het online-formulier op de website en een terugbetaling vragen van het inkomgeld.
Pour le 28 mai 2016, un visiteur qui n'aurait pas été satisfait du service peut prendre contact avec le coordinateur de plaintes par la poste, par e-mail ou via le formulaire online sur le site web et demander un remboursement du billet d'entrée.

Het komt erop neer dat er een algemene klachtencoördinator werd aangesteld, die ondersteuning krijgt voor de opvolging van de klachtenbehandeling door een "interne" klachtencoördinator in elke DG en stafdienst.
Concrètement, un coordinateur de plaintes général a été désigné et est assisté, pour le suivi du traitement des plaintes, par un coordinateur de plaintes "interne" dans chaque DG et service d'encadrement.

5. Een kopie van het antwoord wordt aan de klachtencoördinator verstuurd om het dossier te vervolledigen.
5. Une copie de la réponse est envoyée est au coordinateur des plaintes afin de compléter le dossier.

De ontvangst van de klacht: de (papieren en/of elektronische) klachtenformulieren worden onmiddellijk naar de dienst Communicatie verstuurd en in ontvangst genomen door de klachtencoördinator.
La réception de la plainte: les formulaires (version papier et/ou électronique) sont directement envoyés au Service Communication et réceptionnés par le coordinateur des plaintes.

Wel neemt iemand de rol van centrale klachtencoördinator op zich.
Un agent joue toutefois le rôle de coordinateur central des plaintes.

Op zijn klacht antwoordde de klachtencoördinator van Belgacom « in deze context werd de heer minister verzocht om Belgacom te onttrekken aan de toepassing van bovenvermelde taalwetgeving ».
Le coordinateur des plaintes de Belgacom a donné à ce client la réponse suivante : Dans ce contexte, il a été demandé à M. le ministre de dispenser Belgacom de l'application de la législation susvisée.

a) klachtenontvangst: de klachten komen via verschillende kanalen binnen op één centraal punt, namelijk bij de klachtencoördinator.
a) La réception des plaintes : les plaintes arrivent par le biais de différents canaux et sont regroupées en un point central, à savoir le coordinateur de plaintes.

c) klachtenanalyse: de klachtencoördinator analyseert alle klachten, rapporteert hierover intern en zorgt voor de indicatorenmeting.
c) L’analyse des plaintes : le coordinateur de plaintes analyse toutes les plaintes, rédige des rapports internes et se charge de la mesure des indicateurs.

b) klachtenbehandeling: de klachtenbehandelaar onderzoekt de klacht inhoudelijk, zoekt naar een mogelijke oplossing en formuleert een antwoord en stuurt dat naar de klachtencoördinator.
b) Le traitement des plaintes : le chargé des plaintes examine la plainte sur le fond, cherche une solution possible et rédige une réponse qu’il communique au coordinateur de plaintes.

De klachtencoördinator controleert of de klacht gegrond is, registreert ze en geeft de klacht een identificatienummer.
Ce dernier contrôle si la plainte est fondée, l’enregistre et lui attribue un numéro d’identification.