Vanaf 1 januari 2004 wordt iedere maand een classificatie van de kwaliteit van de door luchtvaartmaatschappijen geboden dienstverlening met betrekking tot gebruiksvriendelijkheid en tevredenheid van de klanten gepubliceerd op basis van de normen voor de frequentie van instapweigering, zoekraken van bagage, vertragingen, klachten van passagiers en een evaluatie van de kwaliteit van informatie en dienstverlening.
À compter du 1 janvier 2004, un classement mensuel évaluera la qualité de l'offre des compagnies aériennes quant à la convivialité et à la satisfaction des usagers, en fonction de critères tels que la fréquence des refus d'embarquement, la perte des bagages, les retards, les plaintes des passagers ainsi que l'appréciation de la qualité de l'information et du service.