In het tweede bijvoegsel bij het beheerscontract dat ik heb onderhandeld met de NMBS krijgt de klantendienst in het algemeen (artikel 56) daarenboven bijzondere aandacht. Daarbij hoort ook de klanteninformatie (artikel 57, § 2) waarbij aan de NMBS wordt gevraagd om een plan voor informatie van de reizigers in geval van gebrekkige dienstverlening.
Ceci dit, dans le second avenant au contrat de gestion que j'ai négocié avec la SNCB, une attention particulière est accordée au service à la clientèle en général, (article 56) en ce compris l'information aux usagers (article 57, § 2), qui demande à la SNCB un plan pour informer la clientèle en cas de service défaillant.