Voor iedere categorie documenten maken de verantwoordelijke instelling en, indien van toepassing, de andere betrokken instellingen voor de burger duidelijk: de workflow van de te volgen interne procedures, welke organisatie-eenheden verantwoordelijk kunnen zijn, hun werkterrein, de vastgestelde termijnen en het bureau waarmee contact moet worden opgenomen.
Pour chaque catégorie de documents, l'institution responsable et, le cas échéant, les autres institutions associées devraient mettre à la disposition des citoyens la séquence des procédures internes qui seront suivies, le nom des unités organisationnelles qui pourraient être impliquées, ainsi que leur mission, les délais impartis et leurs coordonnées.