Uitgaand van de ontvangen informatie ziet zij er ook op toe dat de passagiers die aanwezig zijn op de luchthaven informatie krijgen over de oorzaken van en hun rechten bij vertragingen en vluchtverstoringen, zoals de annulering van hun vlucht, en over hun rechten als de luchtvaartmaatschappij onverwacht haar activiteiten stopzet, bijvoorbeeld ten gevolge van insolventie of de intrekking van haar exploitatievergunning.
Sur la base des informations reçues, elle veille également à ce que les passagers présents dans l'aéroport soient informés des causes et de leurs droits en cas de retards et de perturbations de vols, telles que l'annulation de leur vol, et de leurs droits si le transporteur aérien arrête inopinément ses activités , par exemple en cas d'insolvabilité ou de révocation de sa licence d'exploitation