Hij komt tussen in tweede instantie, wanneer de klager niet tevreden is met het antwoord van het bedrijf of wanneer hij helemaal geen antwoord heeft gekregen of het antwoord te lang uitblijft.
Il intervient en deuxième degré, lorsque le réclamant n'a pas été satisfait de la réponse de l'entreprise, n'a pas obtenu de réponse ou que cette dernière tarde.