If an inmate decides to actually file the complaint through the formal complaint process—you know, they drop that complaint in the box, it's heard, it's read, it's filed, and it's put in the computer—the hard-working front-line correctional officer will try to deal with that complaint as well.
Si un détenu décide de présenter une plainte officielle, qui sera entendue, lue, traitée et enregistrée dans le système, les agents de correction de première ligne qui travaillent fort chercheront quand même à clore le dossier à leur niveau. Pour reprendre l'exemple de la pomme de terre, j'ose espérer qu'un employé de l'établissement chercherait à parler au détenu qui a présenté cette plainte-là et à régler son problème.