These include safeguarding trust and confidence in online interaction with governments, widespread access to online services so that no digital divide is created, interoperability for information exchange across organisational and national borders, and advancing pan-European services that support mobility in the Internal Market and European Citizenship.
Il s'agit, notamment, de maintenir la confiance de l'utilisateur dans les interactions en ligne avec les administrations, d'assurer un accès pour tous aux services en ligne, afin d'éviter la "fracture numérique", d'assurer l'interopérabilité des échanges d'informations entre les organisations et les pays, et d'élaborer des services paneuropéens promouvant la mobilité dans le marché intérieur et la citoyenneté européenne.