As I mentioned earlier, soliciting feedback from clients and conducting focus groups, as we talk about in the audit report, is one way for departments to identify what matters to clients, which all goes into the mix of developing service standards.
Comme je l'ai dit plus tôt, solliciter la rétroaction des clients et avoir des groupes de discussion, comme nous en avons parlé dans le rapport de vérification, est une façon pour les ministères de déterminer ce qui compte pour les clients, et ce sont tous des éléments dont on peut tenir compte dans l'élaboration des normes de service.