Thirdly, what I've observed over 12 years is that sometimes the rollout has been late, or whatever, but it appears to be system-focused, maintenance-focused, and bureaucracy-focused, rather than consumer-focused and looking at the people we want to serve.
Troisièmement, j'ai constaté au cours de ces 12 ans que le résultat a parfois été tardif, mais que ce programme semble axé sur le système, sur l'administration et sur la bureaucratie plutôt que sur le consommateur et les gens que nous voulons aider.