Mr. Doug Matheson (Director General, Insurance Services, Department of Human Resources Development): In our telecentres across the country—we have eleven of them—we do keep a weekly report that shows the number of calls, the length of time that people have to wait to be received by an attendant, the number the computer is able to respond to, and things of that nature.
M. Doug Matheson (directeur général, Services d'assurance, ministère du Développement des ressources humaines): Dans nos télécentres partout au pays—nous en avons onze—nous faisons un rapport hebdomadaire qui indique le nombre d'appels, le temps d'attente pour parler à un préposé, le nombre d'appels auxquels l'ordinateur peut répondre, et des choses du genre.