Mr. Ron Stewart: In terms of systemic issues, we had so many individual complaints, as the numbers show, that we have had to deal with the systemic issues, or why these complaints are caused, in trying to reduce the number of individual complaints we get in the office.
M. Ron Stewart: En ce qui touche les problèmes systémiques, nous avons eu de si nombreuses plaintes individuelles, comme le montrent les statistiques, qu'il nous a fallu, pour essayer d'en réduire le nombre, nous attaquer aux problèmes systémiques, c'est-à-dire aux facteurs qui sont à l'origine de ces plaintes.