Traduction de «National Service Call Centre - Business Case » (Anglais → Français) :

TERMINOLOGIE

National Service Call Centre - Business Case
Centre national d'appels de service - Analyse de rentabilisation

National Secretariat, Canada Business Service Centres
Secrétariat national, Centres de services aux entreprises du Canada

TRADUCTIONS EN CONTEXTE

Conrad Saulis, Policy Director, National Association of Friendship Centres: I joined the National Association of Friendship Centres back in April of 2009 when our business case was in the midst of being developed.
Conrad Saulis, directeur de la politique, Association nationale des centres d'amitié : Je travaille pour l'Association nationale des centres d'amitié depuis le mois d'avril 2009; à ce moment-là, nous étions en train d'élaborer notre analyse de rentabilisation.

Mr. Gerry Byrne: To conclude, would it be a fair statement to make that you acknowledge it promotes a strong business case for Air Canada to have restrictions placed on it requiring it to provide service to smaller centres because it plays into the notion of a Canadian, a national, airline?
M. Gerry Byrne: Pour conclure, admettez-vous donc qu'il est dans l'intérêt d'Air Canada d'être astreinte à l'obligation de desservir les petites agglomérations car cela va dans le sens du concept de compagnie aérienne canadienne, nationale?

14. Is concerned at the growing number of discrimination cases reported by consumers; urges Member States to enforce correctly and fully Article 20(2) of the Services Directive and calls on businesses to refrain from unjustified discriminatory practices on grounds of nationality or place of residence; highlights, however, that any obligation to sell is against the fundamental principle of freedom of contract; welcomes, therefore, the Commission’s ongoing work on a guidance report on non-discrimination, striking the right balance for the benefit of consumers and businesses; welcomes also the role of European Consumer Centres in identifying and solving the irregularities observed;
14. est préoccupé par le nombre croissant de cas de discrimination signalés par les consommateurs; presse les États membres de mettre en œuvre correctement et pleinement l'article 20, paragraphe 2, de la directive "Services" et invite les entreprises à ne pas se rendre coupables de pratiques discriminatoires injustifiées en raison de la nationalité ou du lieu de résidence; souligne cependant que toute obligation de vendre est contraire au principe fondamental de la liberté de contracter; salue dès lors les travaux en cours de la Commission relatifs à un rapport d'orientation sur la non-discrimination, visant à garantir un juste équilibre en faveur des consommateurs et des entreprises; salue également le rôle des centres européens des consommateurs dans la détection et la résolution des irrégularités observées;

59. Stresses that the consumer rights directive marked an important step forward in terms of increasing legal certainty for consumers and businesses in online transactions, and today constitutes the main consumer protection instrument for online services; calls on the Member States to ensure its effective and rapid implementation; calls for a code of good practice for online businesses, and supports the proposals for model contracts in this regard; believes that implementation of the CRD would form an important part of model contracts, while existing retail practices would also need to be respected; furthermore, calls on the Member States to decide whether - in the long run - they favour the full harmonisation of single market legislation or a second national regime; in the latter case, encourages the Member States to step up their efforts to constructively advance dossiers such as the Common European Sales Law, with a view to facilitating crossborder trade in the EU to the benefit of consumers and businesses alike;
59. souligne que la directive relative aux droits des consommateurs a marqué un pas en avant important vers le renforcement de la sécurité juridique pour les consommateurs et les entreprises dans les transactions en ligne, et constitue aujourd'hui le principal instrument de protection des consommateurs pour les services en ligne; presse les États membres d'assurer sa mise en œuvre efficace et rapide; demande l'élaboration d'un code de bonnes pratiques destiné aux entreprises en ligne et soutient les propositions de contrats types à cet égard; estime que la mise en œuvre des directives concernant le service universel et les droits des citoyens contribuerait largement à l'élaboration des contrats types, tandis que les pratiques existantes en matière de vente au détail devraient également être respectées; invite, en outre, les États membres à décider s'ils optent, à long terme, pour une pleine harmonisation de la législation relative au marché unique ou pour un deuxième régime national; dans ce dernier cas, encourage les États membres à intensifier les efforts nécessaires pour proposer de façon constructive l'examen de dossiers tels que celui du droit commun européen de la vente, en vue de faciliter les échanges transfrontaliers dans l'Union européenne, dans l'intérêt des consommateurs comme des entreprises;

28. Takes the view that many national barriers still remain in place, slowing in particular growth in professional business-to-business services; calls on the Member States to ensure that new and remaining requirements are non-discriminatory, necessary and proportionate; calls on the Commission to engage more actively with Member States to monitor closely and ensure due notification of the relevant national legislative measures relating to implementation of Article 15 of the Services Directive;
28. estime que de nombreuses entraves nationales demeurent en place et qu'elles ralentissent en particulier la croissance dans le secteur des services professionnels d'entreprise à entreprise; demande aux États membres de faire en sorte que les nouvelles exigences et celles qui restent en place soient non discriminatoires, nécessaires et proportionnées; invite la Commission à collaborer plus activement avec les États membres pour surveiller de près et assurer la bonne notification des mesures législatives nationales pertinentes ayant trait à la mise en œuvre de l'article 15 de la directive sur les services;

In response to (d), Canada Post issued a request for proposal concerning its external call centre business in order to find an appropriate service provider to manage its call centre business.
En réponse à la question d), Postes Canada a publié une demande de proposition concernant ses centres d’appels externes dans le but de trouver un fournisseur compétent pouvant assurer la gestion de leurs activités.

In response to (c), Canada Post issued a request for proposal concerning its external call centre business in order to find appropriate service provider to manage its call centre business.
En réponse à la question c), Postes Canada a publié une demande de proposition concernant ses centres d’appels externes dans le but de trouver un fournisseur compétent pouvant assurer la gestion de leurs activités.

That's the way that, from the deputy minister on down, people suggest, if there are going to be cost savings, take those people out of there and we'll provide this function in another location. There's that aspect of the business case, in terms of expenditure review or for just the nation at large: the infrastructural ability of smaller centres to assist larger centres by overcoming their gridlock, by our being able to provide quality services and quality lifestyles.
C'est un aspect de l'analyse de rentabilisation, pour l'examen des dépenses et le pays comme tel, parce que l'infrastructure des petits centres peut aider les grands centres à réduire leurs embouteillages étant donné qu'ils sont capables d'offrir des services de qualité et une qualité de vie.