18. Requests an ‘Active Consumers’ strategy to assess in particular whether consumer switching is facilitated in the online world, and whether action is needed to make consumer switching easier, in order to boost competition in online markets; points further to the need to ensure accessible e-commerce services through the whole value chain, including accessible information, accessible payment mechanisms and customer service;
18. demande la mise en place d'une stratégie de "consommateurs actifs" afin d'évaluer, notamment, si les changeme
nts de fournisseurs sont facilités dans l'environnement en ligne, et s'il faut prendre des mesures pour faciliter ces changements afin de stimuler la concurrence sur les marchés en ligne; souligne en outre la nécess
ité de garantir des services de commerce électronique accessibles dans l'ensemble de la chaîne de valeur, y compris des informations accessibles, des mécanismes de paiement accessibles et un service à la clientè
...[+++]le;