The annual survey of air travellers was conducted by a U.K. based independent research firm, Skytrax, between June 2004 and May 2005, using 35 different aspects of passenger satisfaction for each airline's product and service standards.
L'enquête annuelle auprès des passagers a été menée par la société Skytrax, une entreprise de recherche indépendante ayant son siège au Royaume-Uni, entre juin 2004 et mai 2005. On a mesuré selon 35 critères distincts la satisfaction de la clientèle à l'égard des produits et normes de service de chacune des sociétés aériennes.