60. Believes that consumer refund rights should be strengthened, both in the case of unauthorised payments and in the case of undelivered (or non delivered as promised) goods or services, and that effective collective redress and alternative dispute resolution systems are indispensable tools for the protection of consumers, also in the field of electronic payments;
60. estime que les droits des consommateurs à un remboursement devraient être renforcés, aussi bien en cas de paiements non autorisés qu'en cas de biens non livrés ou de services non prestés (ou du moins pas sous la forme promise), et que des mécanismes de recours collectif et de résolution alternative des litiges sont des outils indispensables pour protéger les consommateurs, y compris dans le domaine des paiements électroniques;