The fact that complaints are not processed within an acceptable timeframe is like a vicious circle; the problem escalates, new complaints are filed, the issues become more complex and they take an awfully long time to be resolved.
Le fait que les plaintes ne soient pas traitées dans un délai acceptable c'est comme une spirale, cela amplifie le problème, d'autres plaintes reviennent, les problèmes se complexifient et cela prend un temps interminable pour les régler.