What we're looking at, at the end of the day, is making it a more effective service, more efficient and less expensive, because in the long run, if you cannot correspond with someone or cannot communicate with them, it's going to become more expensive and frustrating.
En fin de compte, ce que nous voulons, c'est un service plus efficace et moins coûteux, car à long terme, si l'on ne peut pas correspondre avec quelqu'un ou communiquer avec lui, cela va coûter plus cher et créer des frustrations.