Above all, it is the real delivery of benefits that counts: how people perceive these services, how they use them, the benefits they experience, and benefits eGovernment brings to the administration itself.
L'essentiel est de fournir des avantages réels : comment ces services sont-ils perçus, comment sont-ils utilisés, quels sont les avantages de l'eGovernment pour les utilisateurs et pour l'administration elle-même ?.