1. In accordance with Directive ././EU of the European Parliament and of the Council and Regulation ././EU of the European Parliament and of the Council Member States shall ensure the setting-up of appropriate effective impartial and independent complaints and redress procedures for the out-of-court settlement of disputes between insurance intermediaries and customers, and between insurance undertakings and customers, using existing bodies where appropriate.
1. Conformément à la directive ././UE du Parlement européen et du Conseil et au règlement ././UE du Parlement européen et du Conseil , les États membres assurent la mise en place de procédures adéquates, efficaces, impartiales et indépendantes de réclamation et de recours en vue du règlement extrajudiciaire des litiges entre intermédiaires d'assurance et clients et entre entreprises d'assurance et clients en faisant appel, le cas échéant, aux organes existants.