You have said, Ms Robson, that the commissioner will use mediation techniques, with no power to enforce a settlement, and that carriers must first be given opportunity to deal with the complaint.
Vous avez dit, madame Robson, que le commissaire devra employer des techniques de médiation, qu'il ne sera pas autorisé à trancher les différends, et que l'on doit d'abord donner au transporteur l'occasion de régler lui-même la plainte.