I therefore recommend deputy heads in federal institutions ensure that front line employees and all agents who respond to client inquiries actively offer services in both official languages at first contact to enhance the use of the public's official language of choice.
Je recommande donc que les administrateurs généraux des institutions fédérales s'assurent que le personnel de première ligne et tous les agents qui répondent aux demandes de la clientèle offrent activement, dès le premier contact, les services dans les deux langues officielles afin de favoriser l'utilisation de la langue officielle de choix du public.