- enable delayed passengers to continue their journeys under good conditions, by giving them the right either to reimbursement of the ticket or to an alternative flight at the earliest opportunity (2001),
- permettre aux usagers qui subissent un retard de poursuivre leur voyage dans de bonnes conditions, en leur donnant le droit soit d'obtenir le remboursement de leur billet, soit de prendre le premier vol qui se présente (2001),