Instead, the citizens do receive an answer, explanation or even an apology when a matter has not been dealt with ideally, even though in purely formal terms no evidence could be produced of poor administrative practice. At the same time, this is confirmation of the fact that their concerns are taken seriously.
Même si l’on n’a pu constater un cas relevant clairement d’une mauvaise pratique administrative, les citoyens obtiennent malgré tout une réponse, une explication, voire des excuses, si les choses ne se sont pas déroulées de manière optimale et obtiennent dès lors l’assurance que leurs préoccupations sont prises au sérieux.