(c) quality standards related to items such as equipment features of stops and of rolling stock, punctuality and reliability, cleanliness, customer service including services for children, families and elderly people, support and information, complaint handling and redress, monitoring of service quality and all necessary services to ensure the accessibility in line with the UN Convention for people with disabilities;
(c) les normes de qualité relatives à des éléments tels que les caractéristiques des équipements des arrêts et du matériel roulant, la ponctualité et la fiabilité, la propreté, les services aux usagers, notamment les services aux enfants, aux familles et aux personnes âgées, l'assistance et l'information, le traitement des plaintes et les recours, le contrôle de la qualité des services et tous les services nécessaires pour assurer l'accessibilité, conformément à la convention des Nations unies relative aux droits des personnes handicapées;