A number of Member States, including Spain and the Netherlands, have launched initiatives aimed at stimulating quality in services, including guidelines for quality assessment, standards in services and measures for customer service and satisfaction.
Plusieurs États membres, dont l'Espagne et les Pays-Bas, ont lancé des actions visant à renforcer la qualité dans les services, dont des lignes directrices sur l'évaluation de la qualité, des normes à respecter et les moyens d'évaluer le service à la clientèle ou de mesurer la satisfaction des clients.