Some of them concern the major sources of resentment and frustration: slow check-in, the lack of information about flight delays and cancellations, the lack of concern for passengers facing delays, the failure to provide proper assistance to passengers whose luggage is missing or damaged, the time taken to respond to complaints.
Certains aborderont des causes importantes de ressentiment et de frustration: lenteur de l'enregistrement, insuffisance de l'information sur les retards et les annulations de vols, manque de sollicitude pour les passagers victimes d'un retard important, faiblesse de l'assistance aux voyageurs dont les bagages ont été perdus ou détériorés, lenteur des réponses aux plaintes.