They then did spot interviews with pilots, flight attendants, and different employees, asking them if they understood the SMS process and if they knew how to file a report, and if they didn't know how to file a report, who would they ask?
Ils ont ensuite réalisé des entrevues avec des pilotes, des agents de bord et différents employés choisis au hasard. Ils leur ont demandé s'ils comprenaient le processus du SGS, s'ils savaient comment remplir un rapport et, dans la négative, auprès de qui ils s'informeraient à ce sujet.