(hb) providing information about consumer rights in general in a clear, comprehensive and understandable form, including "Frequently Asked Questions" concerning the most frequent issues consumers may address, if appropriate by using interactive tools;
(h ter) de fournir des informations sur les droits des consommateurs en général, sous une forme claire, exhaustive et compréhensible, y compris une "foire aux questions" reprenant les questions les plus fréquemment posées par les consommateurs, le cas échéant à l'aide d'outils interactifs;